ستة أرقام قد يغفلها تقريركم التسويقي

قد تعرض تقارير التسويق عدد مرات الظهور والوصول والتفاعل، وهي مؤشرات مفيدة لفهم أداء الحملات، لكنها لا تكفي لمعرفة ما إذا كان الإنفاق يتحول إلى مرضى فعليين

الصورة تصبح أوضح عندما تمتد البيانات من الإعلان إلى ما يحدث بعد تواصل المريض مع المنشأة

عدد الاستفسارات ومصادرها

عدد الاستفسارات الفعلية يوضح كم شخصًا تواصل مع المنشأة، سواء عبر واتساب أو إنستغرام أو نموذج الموقع أو المكالمات

وتوزيع هذه الاستفسارات بحسب القناة يساعد على معرفة المصادر التي تجلب تواصلًا فعليًا، بدل الاعتماد على أرقام الوصول وحدها

الرد ومدة الانتظار

عدد الاستفسارات لا يوضح ما حدث لها بعد وصولها. لذلك من المهم معرفة نسبة الاستفسارات التي حصلت على رد والمدة التي استغرقها وصول أول رد

والنظر إلى توزيع أوقات الرد يعطي صورة أدق من المتوسط وحده، لأن بعض الاستفسارات قد تحصل على رد خلال دقائق بينما تنتظر أخرى لساعات

الاستفسارات المناسبة لخدمات المنشأة

ليس كل استفسار قابلًا للتحول إلى موعد. فقد يتعلق بخدمة لا تقدمها المنشأة، أو بفرع غير مناسب، أو يكون مجرد سؤال لا يتبعه حجز

تصنيف هذه الاستفسارات وفق معايير واضحة يساعد على التمييز بين حجم التواصل وجودة الفرص التي تصل إلى المنشأة

الحجوزات والحضور

الحجز والحضور مرحلتان مختلفتان، لذلك من المهم قياس كل منهما بشكل مستقل

قد تحقق إحدى القنوات عددًا جيدًا من الحجوزات، لكن نسبة الحضور منها تكون منخفضة. الفصل بين الرقمين يوضح أين تتوقف رحلة المريض وما إذا كانت المشكلة قبل الحجز أم بعده

المواعيد الفائتة التي تمت متابعتها

المريض الذي حجز موعدًا ولم يحضر سبق أن أبدى اهتمامًا بالخدمة واتخذ خطوة فعلية نحوها

معرفة عدد هذه الحالات وما حدث بعد متابعتها يساعد على قياس قدرة المنشأة على استعادة المواعيد التي لم تكتمل بدل اعتبارها فرصًا منتهية

الاستفسارات التي لم تكتمل وأسبابها

من الطبيعي ألا يتحول كل استفسار إلى موعد أو علاج، لكن معرفة عدد الحالات التي لم تكتمل وسبب توقفها تكشف جزءًا مهمًا من أداء التسويق والتشغيل

قد يكون السبب تأخر الرد، أو عدم توفر الخدمة، أو عدم مناسبة الموعد، أو عدم حضور المريض. توثيق هذه الأسباب يساعد على معرفة أين توجد الفرصة الأكبر للتحسين

في النهاية، قيمة التقرير التسويقي لا تأتي من عدد المؤشرات التي يعرضها، بل من قدرته على ربط الإنفاق بما يحدث فعليًا بعد وصول المريض إلى المنشأة

عندما تظهر هذه المراحل في تقرير واحد، يصبح من الأسهل معرفة ما إذا كانت الأولوية لزيادة الوصول، أو تحسين الرد، أو رفع نسبة الحضور، أو معالجة مرحلة أخرى من رحلة المريض