قبل زيادة الإنفاق الإعلاني

عندما تكون نتائج الشهر أقل من المتوقع، قد يكون أول خيار هو زيادة الميزانية الإعلانية أو البحث عن قناة تحقق نتائج أفضل. لكن ذلك يفترض أن المشكلة في الإعلان نفسه، بينما قد تكون في مرحلة لاحقة من رحلة المريض

قد يصل الإعلان إلى المريض ويبدأ التواصل مع المنشأة، ثم يتأخر الرد أو لا يتحول الاستفسار إلى حجز. لذلك من المهم معرفة المرحلة التي تتوقف عندها رحلة المريض قبل اتخاذ قرار بزيادة الإنفاق

الصورة الكاملة للاستفسارات

تصل استفسارات المرضى من أكثر من قناة، مثل واتساب وإنستغرام ونموذج الموقع والمكالمات. لذلك قد لا يعكس تقرير قناة واحدة العدد الفعلي للاستفسارات التي وصلت إلى المنشأة خلال الشهر

جمع بيانات هذه القنوات في مكان واحد يوضح حجم الاستفسارات الفعلي، ويساعد على معرفة ما إذا كانت المشكلة في الوصول إلى المرضى أم في مرحلة لاحقة

ما بعد وصول الاستفسار

سرعة الرد تختلف بحسب وقت وصول الاستفسار والقناة التي جاء منها. وقد تحصل الاستفسارات خلال ساعات العمل على رد سريع، بينما تتأخر الاستفسارات التي تصل خارجها أو تبقى دون رد

متابعة زمن الرد والاستفسارات التي لم تحصل على رد توضح ما إذا كانت المنشأة تستفيد من الاستفسارات التي تصل إليها بالفعل

قيمة الاستفسارات التي لا تكتمل

كل استفسار يصل إلى المنشأة له فرصة للتحول إلى موعد ثم إلى علاج. وعندما يتوقف الاستفسار قبل الحجز، قد تضيع فرصة سبق أن دفعت المنشأة للوصول إليها عبر الإعلان

ربط عدد هذه الاستفسارات بمتوسط قيمة المريض يساعد على تقدير أثرها، ويوضح ما إذا كانت الأولوية لزيادة الإنفاق أم لتحسين ما يحدث بعد وصول الاستفسار

تحديد مصدر المشكلة

• استفسارات قليلة مع ردود سريعة ونسبة حجز جيدة: قد تكون المشكلة في الوصول أو الإعلان، وهنا يمكن مراجعة الميزانية والقنوات المستخدمة
• استفسارات كافية مع ردود متأخرة أو غائبة: المشكلة في مرحلة الرد، وزيادة الإنفاق قد تجلب استفسارات إضافية دون معالجة سبب فقدانها
• استفسارات تتحول إلى حجوزات لكن المرضى لا يحضرون: المشكلة في الحضور، وهنا تكون الأولوية للتذكير والمتابعة

كل حالة تحتاج إلى معالجة مختلفة، وزيادة الميزانية تكون منطقية عندما تكون المشكلة في الوصول إلى عدد كافٍ من المرضى

أما إذا كانت الاستفسارات تصل بالفعل، فالأولوية هي معرفة ما يحدث لها بعد ذلك وأين تتوقف رحلة المريض