الرد

من الاستفسار إلى الموعد

1. 01

   الاستفسارات لا تنتظر

   نستقبل استفسارات المرضى ونرد عليها بالعربية أو الإنجليزية، خلال ساعات العمل وبعدها

   وعند وجود مكالمة فائتة، تصل للمريض رسالة على الرقم نفسه

2. 02

   تحديد احتياج المريض

   نسأل المريض عن احتياجه والفرع والوقت المناسب، وفق قواعد المنشأة وخدماتها

3. 03

   حجز الموعد مباشرة

   يُحجز الموعد في تقويم المنشأة الحالي مباشرة، دون الحاجة إلى نقل البيانات بين أكثر من نظام

4. 04

   تأكيد الموعد ومتابعته

   يصل للمريض تأكيد الحجز وتذكير قبل الموعد، وفي حال عدم حضوره يمكن عرض موعد بديل ومتابعة حالته

5. 05

   توثيق كل استفسار

   نسجّل وقت وصول الاستفسار والرد عليه ونتيجته، ونجمع هذه البيانات في تقرير شهري واحد